某省城擬開辦中學生熱線電話，藝術學校器樂班的林晶晶和肖毅被接到。林晶晶和肖毅在接聽回答眾多學生來的電話中，接通本班從農村考上來的女孩子王燕燕的電話，而班主任黃老師是一位絕對傳統的教育工作者，她對王燕燕的早戀痛恨之極，同時她對同學們的管束也遭到了同學們的譏諷和挖苦。苦悶無奈前進她也撥通了熱線電話。平時對她並不理解的丈夫和林晶晶，肖毅驚詫地發現了黃老師的內心世界，很受震動。但林晶晶和肖毅通過熱線電話，為同學們排解了在對外部世界的困惑和迷茫中，表現得極為自負和自私。當林晶晶身患重病需要巨款治療的時候，同學們到百貨大樓進行募捐資金。林晶晶受到極大教育，在她觸摸到那一個素不相識的人像徵的滾燙的援之手的時候，她痛悔自己。曾經有一次，一位企圖自殺的農村少女在熱線電話裡向她呼救的時候，她卻為了自己雷打不動的彈琴時間，耽誤了和那位農村少女的約會，現在這個孩子在哪裡？林晶晶在心底里呼喚著她。林晶晶不能再去熱線電話工作了，王燕燕自覺地要求擔負起林晶晶的工作。